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Costo CustomerCare
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Servizi proattivi
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Outsourcing 2004
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Rapporto CC 2004
Dibattito su lavoro

Rapporto CC 2003
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Per Committenti
Amici Vincitori
Test Amici ideali

Ricerche 2003
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Argomenti 2002
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Legge 68 disabili
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Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999

Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan

 

  
Ricerche on-line
Un'iniziativa gratuita, innovativa, sicura e affidabile che offre a tutte le aziende che collaborano un ritorno informativo immediato: i risultati elaborati on-line.

Le ricerche concluse nel 2002 sono le seguenti:

  • Guadagni degli operatori di call center
    Riguarda gli operatori di front office con 1 o 2 anni di esperienza, senza particolari skill per quanto riguarda le lingue, senza includere incentivi e benefit, senza considerare gli istituti contrattuali differiti (es. tfr e tredicesima) e impiegando per il calcolo del compenso il divisore 168 ore/mese.
  • Performance e Costi nei Contact Center
    La ricerca si propone di monitorare gli indicatori di performance ed i prezzi dei servizi svolti dai diversi contact center.
  • Check-up Responsabili di CC
    Dieci domande indirizzate ai Responsabili di Call Center per avere il polso del loro vissuto attuale.
  • Le indagini di Customer Satisfaction
    La ricerca rileva i livelli di qualità dei servizi offerti dai diversi contact center, con un confronto con i valori medi delle indagini di customer satisfaction.
  • Barometro SLA - Service Level Agreement
    Modalità di impiego dell'outsourcing contact center, stesura e revisione di SLA, parametri di performance, responsabilità...

    Chi ha partecipato può consultare le elaborazioni off-line dei risultati.
Le ricerche concluse nel 2001 sono le seguenti:
  • Telefonino e Contact Center
    Uso degli Sms, chiamate inbound e outbound, su rete mobile...
  • Osservatorio Contact Center Italia 2001
    Per censire le varie attività di Contact Center presenti sul territorio nazionale.
  • Nuove tecnologie e applicazioni
    Portali vocali, self-service, gestione delle e-mail, ritorni degli investimenti...
  • Le retribuzioni nel Contact Center
    Retribuzioni e benefici addizionali del management e dei collaboratori

    Per chi ha partecipato, sono disponibili le elaborazioni off-line dei risultati.

Attività 2002 conclusa per partecipare alle prossime ricerche clicca qui !


 

Partner tecnologico dell'iniziativa: NWeb

PER PARTECIPARE

Per entrare e partecipare alle Ricerche on-line clicca qui

Per chi preferisce gli strumenti tradizionali, scaricare il questionario in

formato Word:
check-up.rtf
o in formato Acrobat:
check-up.pdf

e restituire via e-mail a info@club-cmmc.it oppure via fax: 02-875234.
In entrambi i casi non sarà però possibile visualizzare i risultati in tempo reale, ma soltanto i Report off-line stilati periodicamente da CMMC.