Innovazione-Lavoro
Valutazioni della CX
Cloud e InteractiveI
CloudContactCenter
Social Cust. Service
Mobile APP e CEM
Human & Digital
Responsabilità CEM
Interazione mobile
Opportunità digitali
Annunci Lavoro
Front e Back Office
Digital Interaction
Performance Man.
Mobile CRM 2013
Innovazione 2012

CC in tempi di crisi
TIM
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Piaggio
Comune di Roma
Renault Italia
Wind Telecom
Good News 2012
Abramo C.C.
Visiant Contact
M2M e help desk
Indagini 2011-12
Strategie CRM
Automazione
Controllo qualità-2
Controllo qualità-1
B2B per le aziende
Testimonianze
Sms & Twitter
Riscontri CustExpe
Multicanalità 2010
Siti web banche

Mini-indagini 2010
Uso web seminar
Sviluppo Persone
Com.automatizzata
Web&contactcenter
Formazione oggi
Tema Giornata Naz
Offerta outsourcer
Efficacia-Efficienza
Marchio aziendale

Cosa ne pensa?
Costi Relazione
Trend Costi e KPI
Costi front-end

Mini-indagini 2009
Front-end Azienda
ManagerComunità
Recupero Crediti
Com.zioneUnificata
Assistenti Virtuali
Donne e C.Service
Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

OUTSOURCING 09
Multicanalità 09
Comune Milano
Comune Roma
Amsa
AQP
Poste Italiane
Settore finanziario
Settore telecom
Altri settori
Pareri dei Vendor
CC settore Energia
Mini-indagini 2008
Cambiamento: 3R
Gestione Obiettivi
Crisi economica
Com.ne Unificata
Qualità informazioni
Aziende & Fornitori
Motivazione People
Costo CustomerCare
Realtà collaborative
Servizi da sito web
Problemi Lavoro
Scelta cuffie
Parco Postazioni
Mini-indagini 2007
Indagini sul clima
Certificazioni settore
Capacità in-house
Capacità outsourcer
Servizi Gestiti di CC
Giornata Nazionale
Verità.. e Prospettive
Compensi Manager
Innovazioni ICT
Costo del lavoro
Sviluppo attività
Costo CustomerCare
SLA e Risorse Umane
Scelta Outsourcer
Donne e Call Center

Capitali intangibili
PA e Cittadini
Nella Selezione

Servizi proattivi
Sondaggio CMMC
Rapporto CC 2005
Chek-up 2005
Consulenza Lavoro
Riflessioni settore
Assistenza Clienti
Call Center banche
Soluzioni ICT
Test Web C. C.
Certificare valori
Outsourcing 2004
Interattività
Rapporto CC 2004
Dibattito su lavoro

Rapporto CC 2003
Numerazioni tlc
Per Committenti
Amici Vincitori
Test Amici ideali

Ricerche 2003
Ricerche 2002
CC al femminile
Prezzi inbound
Argomenti 2003
1°semestre 2002
Argomenti 2002
Pareri industriali
Web Camera
Rapporto CC 2002
E-learning corner
Forum discussione
Presentazioni MM
Ivr e Banche
Web Call Center
Newsletter CMMC
Nuovi servizi CC
Video Call Center
Controlli a distanza
Legge 68 disabili
Il CallCenter cambia
Usate il Forum
Nuove Professioni
Figure professionali
Sondaggio aziende
Free Check-up
Apprendistato
Vincitori Premi 2000

Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999

Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan
  

Indagini 2011-12-13

Questa sessione é dedicata a presentare le indagini che via via sono condotte da CMMC.
Importante: Queste indagini sono ideate e promosse CMMC in forma indipendente e non hanno altri committenti.
Il gradimento sino ad ora ottenuto
ci ha indotto a continuare questo servizio.

Metodologia.
Si tratta di iniziative mirate con la formula "un minuto una indagine", con un formato standard: tre domande, di cui due chiuse e una aperta.

Riservatezza.
Tutti i dati raccolti vengono elaborati e presentati in forma tale da rendere indistinguibile ciascuna fonte informativa.
Fruibilità.
I risultati elaborati e con i commenti sono disponibili ad accesso libero su questo sito web.
Programma.
Il programma di indagini riguarda vari aspetti significativi del settore: lavoro, organizzazione, servizi, tecnologie.

Nel seguito sono riportate le diverse indagini in ordine temporale, dalla più recente alla meno recente.
indagine attiva
Performance Management
Quali sono le funzionalità disponibili nell'attuale soluzione e quali sono le esigenze per lo sviluppo di nuovi servizi.
Consultare questionario   Consultare primi risultati
indagine attiva
Mobile CRM
Le funzionalità del CRM estese a smartphone e tablet devono tener conto di nuovi problemi e chiarire come le APP possano fornire vero valore al cliente.
Consultare questionario   Consultare primi risultati
Automazione nei servizi di Contact Center
Metodi e processi per consentire a clienti e cittadini di interagire con un’azienda secondo necessità e convenienza.
Consultare questionario   Consultare primi risultati
Controllo qualità - seconda parte
L' indagine riguarda gli strumenti di controllo più efficaci e come si effettua il controllo sui casi.
Consultare questionario   Consultare primi risultati
Controllo qualità - prima parte
L'indagine evidenzia come vengono effettuali i controlli, con quali strumenti.
Consultare questionario
  Consultare i primi risultati
. . . . sono in preparazione altre indagini
Chi desidera suggerire un tema é invitato a farlo: info@club-cmmc.it

indagini svolte nel 2010
Impiego web seminar organizzati da CMMC
Sviluppo delle persone e ruolo dei partner
La comunicazione automatizzata
I siti web aziendali e l’impatto sui contact center
La formazione del personale
Tema per la Giornata Nazionale 2010
L'offerta di servizi di outsourcing
Il Marchio e la Relazione con il Cliente
Efficienza vs Efficacia nella Relazione con il Cliente

indagini svolte nel 2009
I Responsabili di Comunità Virtuali
I servizi di Recupero Crediti
Sguardo alla Comunicazione Unificata
Canali di contatto e Assistenza virtuale
Le donne e la relazione con il cliente
Smartphone e Customer Service
Postazioni e Costo del Lavoro
Cosa fare per migliorare

indagini svolte nel 2008
Come gestire il cambiamento 
Gestire obiettivi di qualità nella relazione
La crisi economica e la relazione con il cliente
Le Comunicazioni Unificate CU
La qualità delle informazioni
Le Aziende ed i loro Fornitori di Servizi Clienti
La motivazione del personale, oggi 
  I Costi dei servizi di customer care per settori di mercato 
Relazione con il cliente nelle organizzazioni collaborative
I Servizi forniti ai clienti attraverso i siti web 
Il Lavoro nei Contact Center
La scelta delle cuffie
Le postazioni operatore e le tecnologie

indagini svolte nel 2007
-- indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"
-- indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"
-- indagine 3): "I costi dei servizi di customer care
-- indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care
-- indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"
-- indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"
-- indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"
-- indagine 8): "I compensi dei CC Manager"
-- indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"
-- indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"
-- indagine 11): "I servizi gestiti per i contact center"
-- indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"
-- indagine 13): "Capacità di contatti e personale di front-line, in-house"
-- indagine 14): "Le Certificazioni del settore"

CMMC ringrazia tutti i partecipanti alle indagini.