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Mini-indagini 2009
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P.O. e costo lavoro
Come migliorare

Questa indagine si propone di comprendere, attraverso i livelli dei compensi annui lordi raggiunti dai Manager, la collocazione delle responsabilità nell'ambito della filiera delle attività di Relazione con il Cliente.
(vedere il questionario sotto riportato).  

Risultati
Elaborando le 65 risposte pervenute, la media dei compensi annui lordi dei Customer Care e dei Call Center Manager risulta pari a circa 54.600 euro, ma le variazioni sono notevoli anche in funzioni dei contratti e delle dimensioni della struttura.
I dati confermano, da un lato l'elevato livello di diffusione raggiunto dai servizi di Contact Center, e dall'altro la difficoltà di "codificare" una job per i responsabili, e, quindi, anche il livello retributivo. Molto dipende dai contesti in cui si opera e dalle priorità che di volta in volta si danno le aziende.

• per i quadri 45.000 euro lorde/anno
• per i dirigenti 80.000 euro lorde/anno.

L'anzianità media dei Manager nel ruolo é di 5 anni e 4 mesi.

Hanno risposto al questionario in prevalenza responsabili di strutture in house.
Il 32% sono i responsabili di società outsourcer. I compensi annui lordi di questi ultimi risultano del 5% superiori a quelli dei colleghi in-house.

Tra i Manager che hanno risposto al questionario i contratti i più diffusi sono (in ordine decrescente): commercio, bancario, telecomunicazioni, industria e assicurativo.

vedere programma

indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"

indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"

indagine 3): "I costi dei servizi di customer care

indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care

indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"

indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"

indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"

indagine 8): "I compensi dei CC Manager"

indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"

indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"

indagine 11): "I Servizi Gestiti per i Contact Center"

indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"

indagine 13): "In-house, capacità di contatti e personale di front-line"

indagine 14): "Le Certificazioni dei servizi e delle professioni"

indagine 15): "Le Indagini sul clima aziendale"