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Comune di Roma
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Cosa ne pensa?
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Mini-indagini 2009
Front-end Azienda
ManagerComunità
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Assistenti Virtuali
Donne e C.Service
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P.O. e costo lavoro
Come migliorare

OUTSOURCING 09
Multicanalità 09
Comune Milano
Comune Roma
Amsa
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Settore telecom
Altri settori
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CC settore Energia
Mini-indagini 2008
Cambiamento: 3R
Gestione Obiettivi
Crisi economica
Com.ne Unificata
Qualità informazioni
Aziende & Fornitori
Motivazione People
Costo CustomerCare
Realtà collaborative
Servizi da sito web
Problemi Lavoro
Scelta cuffie
Parco Postazioni
Mini-indagini 2007
Indagini sul clima
Certificazioni settore
Capacità in-house
Capacità outsourcer
Servizi Gestiti di CC
Giornata Nazionale
Verità.. e Prospettive
Compensi Manager
Innovazioni ICT
Costo del lavoro
Sviluppo attività
Costo CustomerCare
SLA e Risorse Umane
Scelta Outsourcer
Donne e Call Center

Capitali intangibili
PA e Cittadini
Nella Selezione

Servizi proattivi
Sondaggio CMMC
Rapporto CC 2005
Chek-up 2005
Consulenza Lavoro
Riflessioni settore
Assistenza Clienti
Call Center banche
Soluzioni ICT
Test Web C. C.
Certificare valori
Outsourcing 2004
Interattività
Rapporto CC 2004
Dibattito su lavoro

Rapporto CC 2003
Numerazioni tlc
Per Committenti
Amici Vincitori
Test Amici ideali

Ricerche 2003
Ricerche 2002
CC al femminile
Prezzi inbound
Argomenti 2003
1°semestre 2002
Argomenti 2002
Pareri industriali
Web Camera
Rapporto CC 2002
E-learning corner
Forum discussione
Presentazioni MM
Ivr e Banche
Web Call Center
Newsletter CMMC
Nuovi servizi CC
Video Call Center
Controlli a distanza
Legge 68 disabili
Il CallCenter cambia
Usate il Forum
Nuove Professioni
Figure professionali
Sondaggio aziende
Free Check-up
Apprendistato
Vincitori Premi 2000

Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999

Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan


   Business Plan in pillole:
Struttura dei costi di Call Center


Tecnologie ICT
Arredi e Facilities
PC COLLEGATO IN RETE SCRIVANIA
TASTIERA e MOUSE SEDIA
TELEFONO LAMPADA AMBIENTE
CUFFIA LAMPADA TAVOLO
DISPLAY DI SALA PARETI O PANNELLI DIVISORI
FAX INSONORIZZAZIONE
TELEX AFFITTO LOCALE C.C.
MODEM ENERGIA
POA SERVIZI
ACD RISCALDAMENTO
IVR - VRU CONDIZIONAMENTO
SISTEMI DI REGISTRAZIONE SPAZIO RICREATIVO
SERVER INTERNET RECEPTION
SERVER FAX RILEVAZIONE PRESENZE
SERVER E-MAIL AULA FORMAZIONE
SERVER DATABASE CANCELLERIA
APPLICAZIONE SW SICUREZZA
CTI PULIZIE
CABLAGGI MANUTENZIONE LOCALI
 
Personale
Telecomunicazioni
RICERCA TRAFFICO TELEFONICO
SELEZIONE CANONI
FORMAZIONE AFFITTO NUMERI VERDI
AGGIORNAMENTO ELABORAZIONE DATI fatta da terzi
CORSI DI PC CANONE INTERNET
CORSI DI LINGUE POSTA
 
Stipendi
Comunicazione
OPERATORI FULL TIME PROMOZIONE
OPERATORI PART TIME PUBBLICITÀ
OPERATORI STAGIONALI MAILING
SUPERVISOR  
RESPONSABILE CALL CENTER  
LAVORATORE INTERINALE  
TECNICO EDP  
ESPERTO FORMAZIONE  
ADDETTO MARKETING  
INCENTIVI e PREMI
Servizi in outsourcing



Esempi di valorizzazione di alcune voci di costo

  • Operatore Temporaneo: da Lire 23.000 a Lire 35.000/ora
  • Responsabile Call Center: da Lire 80.000.000 a Lire 95.000.000/anno
  • Cablaggio: Lire 50.000/postazione (1 postazione = 9 mq)
  • Postazione agente (piano con cassettiera, sedia e pannello divisorio): da Lire 1.850.000 a Lire 2.300.000
  • Cuffia: da Lire 150.000 a 200.000
  • Energia: da Lire 65.000 a Lire 70.000/mq all'anno
  • Riscaldamento: da Lire 10.000 a Lire 12.000/mq all'anno
  • Pulizia: da Lire 6.000 a Lire 8.000/mq al mese
  • Manutenzione: da Lire 4.500 a Lire 5.500/mq al mese

Come commenti le informazioni soprariportate e
quali suggerimenti ritieni opportuno dare?