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Business
Plan in pillole:
Struttura dei costi di Call Center
Tecnologie ICT
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Arredi e Facilities
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PC COLLEGATO
IN RETE |
SCRIVANIA
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TASTIERA e
MOUSE |
SEDIA
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TELEFONO
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LAMPADA AMBIENTE
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CUFFIA
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LAMPADA TAVOLO
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DISPLAY DI
SALA |
PARETI O PANNELLI
DIVISORI |
FAX |
INSONORIZZAZIONE
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TELEX
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AFFITTO LOCALE
C.C. |
MODEM |
ENERGIA |
POA |
SERVIZI
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ACD |
RISCALDAMENTO
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IVR - VRU
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CONDIZIONAMENTO
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SISTEMI DI
REGISTRAZIONE |
SPAZIO RICREATIVO
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SERVER INTERNET
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RECEPTION
|
SERVER FAX
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RILEVAZIONE
PRESENZE |
SERVER E-MAIL
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AULA FORMAZIONE
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SERVER DATABASE
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CANCELLERIA
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APPLICAZIONE
SW |
SICUREZZA
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CTI |
PULIZIE
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CABLAGGI
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MANUTENZIONE
LOCALI |
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Personale
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Telecomunicazioni
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RICERCA
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TRAFFICO TELEFONICO
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SELEZIONE
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CANONI
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FORMAZIONE
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AFFITTO NUMERI
VERDI |
AGGIORNAMENTO
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ELABORAZIONE
DATI fatta da terzi |
CORSI DI PC
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CANONE INTERNET
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CORSI DI LINGUE
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POSTA |
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Stipendi
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Comunicazione
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OPERATORI
FULL TIME |
PROMOZIONE
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OPERATORI
PART TIME |
PUBBLICITÀ
|
OPERATORI
STAGIONALI |
MAILING |
SUPERVISOR
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RESPONSABILE
CALL CENTER |
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LAVORATORE
INTERINALE |
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TECNICO EDP
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ESPERTO FORMAZIONE
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ADDETTO MARKETING
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INCENTIVI
e PREMI |
Servizi in outsourcing
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Esempi di valorizzazione
di alcune voci di costo
- Operatore Temporaneo:
da Lire 23.000 a Lire 35.000/ora
- Responsabile Call Center:
da Lire 80.000.000 a Lire 95.000.000/anno
- Cablaggio: Lire 50.000/postazione
(1 postazione = 9 mq)
- Postazione agente (piano
con cassettiera, sedia e pannello divisorio): da Lire 1.850.000
a Lire 2.300.000
- Cuffia: da Lire 150.000
a 200.000
- Energia: da Lire 65.000
a Lire 70.000/mq all'anno
- Riscaldamento: da Lire
10.000 a Lire 12.000/mq all'anno
- Pulizia: da Lire 6.000
a Lire 8.000/mq al mese
- Manutenzione: da Lire
4.500 a Lire 5.500/mq al mese
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