ore 12.05
Trends
Come commentare il 2025 e quali sono le priorità per la Relazione Esperienza Cliente/Cittadino.
- Giorgio Gerardi, Group Chief Customer Operations Officer, Poste Italiane

ore 12.15
Awards
Primo posto nella categoria Knowledge Management Premi CMMC 2025 e partecipazione agli Awards Europei organizzati da ECCA a Londra.
- Simona Rossi, Customer Care Manager, Schneider Electric


ore 12.25
Itinerari
Le esperienze di chi ci ha ospitato nel 2025
- 20 marzo a Milano - Cluster Reply - Simone Agostini
- 7 aprile a Milano e 2 luglio a Roma - PwC - Paolo Zappia
- 25 giugno - Milano - BIP - Roberto Perduca

Le tappe possibili nel prossimo anno......

ore 12.40
Uno sguardo per il 2026

- PROGRAMMA GIOVANI

- SALUTI DAL GRUPPO ALUMNI CMMC
Si sono prenotati: Rebecca Ferrara e Giona Colombo (BIP), Massimo Oliviero (Mediacom), Matija Hefler (Assist Digital), Nadia Conversano (Network Contacts), Jacopo Cordisco (Cluster Reply).

- PILLOLE AI BOOST: NUOVE ENERGIE
Sono invitati i Tutor-Formatori: Diego Gosmar (INGO), Giovanni Campolo e Teresa Fuccio (Cluster Reply), Alessandro Belloni (BIP), Adriana Quaglia (Coreconsulting), Andrea Grompone (Eudata), Enrico Bertino (indigo.ai) e Eliana Ventura (Assist Digital).

- PROGRAMMA DATA & AI
Si ringrazia Adecco Outsourcing per l'ospitalità. Invitato Maurizio Marrone.
Inoltre sono invitati gli Ambasciatori del Programma 2025: Alessandra Peterlin (Spitch Italia), Alessandro Belloni (Bip), Andrea Grompone (Eudata), Vittorio Fiore (PwC), Alessandro De Luca (Sky Italia), Marco Borgherese (Activa Digital).

- BENCHMARK EUROPEO
In attesa d questa ricerca ECCA, cenni al CCMA Benchmark, il più importante sondaggio di benchmarking condotto nel Regno Unito... leggere alcuni risultati

ore 13.00
Conclusione incontro