Summit & Awards CMMC 2025 Agenda

CMMC Summit & Awards 2025
#cmmcawards2025

filmato riassunto dell'evento del 2025 (3min)
Nel seguito trovate i filmati riferiti a specifici momenti dell'evento

giovedì 23 ottobre 2025
Spazio eventi del Centro Svizzero
Via Palestro 2 - Milano
ore 9,30 - Accoglienza partecipanti
ore 10,00
- Apertura evento
Quiz One
Quiz organizzato dagli Alumni CMMC, che riguarda i temi a noi cari del Customer Management contenuti in 5 domande.
Presente in regia Giona Colombo (Bip).
Classifica finale:
1: Michele Albertini 4/5 1:37
2: Fabio Di Giulio 3/5 1:03
3: Alessandro Ausili 3/5 1:03
4: Federica Mondini 3/5 1:18
5: Luca Toscani 3/5 1:21
6: Stefano Poloni 3/5 1:25
7: Damiano Fiorentino 3/5 1:34
1° premio - n.2 biglietti per partita di hockey delle Olimpiadi Invernali offerti da Randstad
2° e 3° premio - cuffia Jabra Evolve2 55 Stereo MS wireless bluetooth
4° e 5° felpa brandizzata Randstad Olimpiadi
6° e 7° t-shirt brandizzata
Vedere sotto l'immagine dei partecipanti molto impegnati nella soluzione del quiz.

Vedere sotto l'immagine dei vincitori del quiz.

Vedere sotto l'immagine dei Partecipanti al Summit & Awards 2025

Summit

ore 10,15

Tavolo di discussione
Tema: ARMONIA e ARMONIZZAZIONE
Armonia nella ricerca di un nuovo equilibrio
Armonizzazione tra GenAI e Risorse Umane

- Laura Tosto, President & Ceo, Datacontact
- Lorenza Zanardi, General Manager, Raja Italia
- Claudia Orvetto, Partner, PwC
- Alessandra Peterlin, Director of Sales & Consulting, Spitch
- Chiara Arlati, Artificial Intelligence Advisor, LiveHelp.

Premessa (MM). Le scelte per questo tavolo non hanno seguito la linea delle quote rosa, ma si è dediso di avere conferme da nuove attese provenienti da Persone con ruoli di responsabilità e qualità lungo la filera del Customer Management

1° giro di tavolo "Armonia". Oggi più che mai viviamo alla ricerca di nuovi equilibri nelle nostre scelte. A questo tavolo chiediamo di supportarci nell’individuare un possibile percorso di armonia per ottenere nuovi equilibri. Quali vostre esperienze professionali potete condividere?

Garantire la convivenza tra generazioni che operano in azienda.

Dare senso a quello che si sta facendo e cercare di migliorare coinvolgendo le persone affinché il cambiamento venga accettato.

La ricerca di armonia tra le esigenze di Clienti, Committenti e BPO e quanto la tecnologia può aiutare a trovare questo difficile equilibrio.

La sfida della trasformazione con equilibri tra aspettative e realtà richiede di porre al centro la persona, coinvolgendo gli attori chiave.

L’evoluzione delle relazioni con il cliente passa dal fare all’essere e richiede una sensibile crescita della qualità posta in questo lavoro.

2° giro di tavolo "Armonizzazione". Per difendere e valorizzare il lavoro, soprattutto nel settore del Customer Management, l’innovazione della IA Generativa non dovrebbe essere temuta e contrastata, ma ben compresa, al fine di trarre valore da distribuire tra gli attori della filiera. Cosa ne pensate? Come realizzare in concreto l’armonizzazione tra GenAI e Risorse Umane?

E’ stato avviato un percorso di conoscenza e accettazione dell’innovazione anche per cercare di sconfiggere la paura.

La formazione deve preparare tutta l’organizzazione per cogliere i nuovi valori. Abilita e ingaggia le persone, anche nell’esercizio di disimparare.

Il paradigma non può che essere collaborativo: umano con la macchina. Va considerato l’impatto della trasformazione verso il cliente.

La capacità relazionale e di gestire i conflitti contraddistinguono l’attività umana nei confronti di una attività gestita con l’AI.

Occorre ripensare ai processi inefficienti e tenere conto delle aspettative dei clienti e dei collaboratori.

Operare con obiettivi condivisi. Capire insieme dove intervenire e come le persone possono essere impiegate, anche con figure di facilitatori.

Pensare a cosa fare con le persone che si troveranno in difficoltà. Non tutti sono disponibili e vanno accompagnati.

Se c’è il rischio che si concretizzi l’effetto sostituzione serve far intervenire organizzazioni sindacali e istituzionali.

Serve accompagnare aziende ed erogatori dei servizi verso un approccio non più basato esclusivamente su tempi, durate o KPI, ma anche su come operare con attività a più alto valore.

vedere filmato dei lavori del tavolo

ore 11,10
Programmi CMMC
"Data & AI 2026 - CMMC"
- Pillole di formazione"Prompting e AI Agent: competenze e ruoli"
A destra la consegna della targa di Ambassador del programma Data & AI a Andea Grompone (Eudata).

Mario Massone ha aggiornato i presenti sullo stato dell'arte di:
- "Young Club" ...
- "Itinerari"...
- "venerdì CMMC"

ore 11,20
L'Iniziativa delle Iniziative
Raccontiamo, valorizziamo ed esprimiamo il valore umano: la nostra comunità professionale si distingue anche per questo.
- Informazioni sull'iniziativa
filmato delle presentazioni

- Fondazione Adecco - Laura Ciardiello	*leggere (ppt)*
- CX Centax – Silvia Panzeri	*leggere (ppt)*
- Mediacom – Silvia Almoto	*leggere (ppt)*
- Network Contacts – Adriano Nappi e Fabio Gesmundo	*leggere (ppt)*

Awards

ore 11,40
Saluto degli Ambassador Premi CMMC 2025
- Maurizio Marrone, Operations Director, Adecco Outsourcing
- Alessandro La Ciura, Direttore Tecnico, LiveHelp
- Paolo Zappia, Director, PwC Italy
- Paola Ceccherini, Specialty Manager, Randstad

filmato degli Ambassador

ore 11,50
Giuria dei Premi CMMC 2025
Cosa significa ottenere un riconoscimento nel nostro settore.
Considerazioni tratte dall’osservazione di chi ha concorso.
- Gianluca Bilancioni, CFO e HR Director, TP Italia
- Cristiano Chiusso, Responsabile Tecnologie Customer Care, Gruppo Veritas
- Cinzia Righi, già Senior CX & Experience Design Manager, IKEA
- Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager, Hub & Development, Sky Italia
filmato dichiarazioni della Giuria

ore 12,20
Cerimonia delle premiazioni
filmato della consegna di tutte le targhe

Consegna Paola Ceccherini, Specialty Manager, Randstad

Riconoscimento - Valore Risorse Umane
TP Italia (75/100)
Gea Villa
Omaggio Cuffia Jabra

Consegna Maurizio Marrone, Operations Director, Adecco Outsourcing

Riconoscimento 2 – Partnership
Covercare e LiveHelp (77/100)
Marco Zanirati - Chiara Arlati

Riconoscimento 1 - Partnership
Enel Energia e In Voice (88,5/100)
Federica Mondini
Omaggio Cuffia Jabra

Consegna Alessandro La Ciura, Direttore Tecnico, LiveHelp

Riconoscimento 2 Citizen Experience
Adecco Outsourcing (50/100)
Maurizio Marrone – Andrea Marini

Riconoscimento 1 - Citizen Experience
Increso (82,3/100)
Gabriele Tridico - Alesssandra Sarri
Omaggio Cuffia Jabra

Consegna - Paolo Zappia, Director, PwC Italy

Riconoscimento 2 Customer Experience
Enel Energia (88,5/100)
Federica Mondini

Riconoscimento 1 Customer Experience
DHL Express Italy (92,6/100)
Rossana Papa
Omaggio Cuffia Jabra

Consegna - Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager, Sky Italia

Premio Data & AI - 3° posto
Network Contacts con Spitch e Nextip (69,5/100)
Alessandra Peterlin e Adriano Nappi

Premio Data & AI - 2° posto
Increso e DHL Supply Chain (84,3/100)
Gabriele Tridico e Alessandra Sarri

Premio Data & AI - 1° posto
Nexi Payments e Assist Digital (93,5/100)
Alessio Triscari e Andrea Ribet
Omaggio Cuffia Jabra
Motivazione letta da Cristina Sangiorgi
Da pilota a soluzione scalabile: quando gli insight guidano, la retention migliora davvero. Hanno implementato un framework analitico sulle conversazioni, trasformando dati e parole in azioni. Visualizzazioni chiare, metodo data driven condiviso da tutti in azienda, AI al centro: il team ha ridefinito targeting anti-churn, offboarding e campagne future. Una sfida affrontata con intelligenza umana e artificiale, velocità e impatto concreto misurabile.

Consegna – Cinzia Righi, già Senior CX & Experience Design Manager, IKEA

Premio Knowledge Management - 3° posto
Mediolanum Assicurazioni (61,4/100)
Vito Capezzera e Alessandro La Ciura

Premio Knowledge Management - 2° posto
GGF Group (83,3/100)
Fabio Di Giulio e Alessandro Ausili

Premio Knowledge Management - 1° posto
Schneider Electric (97/100)
Simona Rossi, Stefania Moschiano, Roberto Tammaro
Omaggio Cuffia Jabra
Motivazione letta da Cinzia Righi
Le persone al centro! In un contesto tecnologico che si muove veloce, Struttura e fonda il proprio knowledge management mettendo il fattore umano al centro. Collaboratori che con fiducia lavorano quotidianamente con il supporto di tecnologie avanzate per una CX di successo.

Consegna - Gianluca Bilancioni, CFO e HR Director, TP Italia

Riconoscimento - Intelligenza Artificiale
Wolters Kluwer (70/100)
Stefano Poloni e Andrea Surace

Riconoscimento - Intelligenza Artificiale
Transcom e CoopVoce (78/100)
Eleonora Tongiani e Giulia Migliori

Riconoscimento - Intelligenza Artificiale
Betpoint (78/100)
Damiano Fiorentino e Alessandro La Ciura

Premio Intelligenza Artificiale - 3° posto
PwC Italy (81/100)
Paolo Zappia e Ervin Gjuzi

Premio Intelligenza Artificiale - 2° posto
Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano (88,5/100)
Luisa Bacchetta e Alessandro La Ciura

Premio Intelligenza Artificiale - 1° posto
Net Insurance e indigo.ai (90/100)
Fabio Pittana e Lorenzo Marzola
Omaggio Cuffia Jabra
Motivazione letta da Cristiano Chiusso
Progetto che si basa sulla soluzione di AI vocale caratterizzato dalla capacità di gestire alti volumi di contatto in parallelo, con un indicatore di completamento elevato. Si evidenzia l’attenzione verso la qualità del lavoro e la fase di formazione degli operatori e del personale bancario. Si caratterizza per la chiarezza di esposizione, anche quando affronta gli intoppi che il progetto ha presentato, e con una buona visione degli sviluppi futuri per migliorare ed estendere il servizio.

Aziende Concorrenti ai Premi CMMC 2025 vedere le presentazioni dei casi
Adecco Outsourcing Assist Digital Betpoint CoopVoce Covercare Dhl Express Enel Energia GGF Group Increso indigo.ai LiveHelp	Mediolanum Assicurazioni Net Insurance Network Contacts Nexi Payments PwC Schneider Electric Spitch TP Teleperformance Transcom Veneranda Fabbrica Duomo di Milano Wolters Kluwer