AGENDA

ore 11,00

ore 11,55
- Testimonianza
- Davide Ferrando, Infrastructure & Communication European Coordinator Information Technology Services, Gruppo Bracco



- Michele Rubin, IT Manager Gruppo GERI
leggere presentazione (ppt)

- Q&A con i partecipanti

ore 12.30
- Conclusione incontro

SONDAGGIO

Premessa.
CRM & AI: funzionalità evolute. Affinché le aziende possano disporre di esperienze cliente più reattive, personalizzate e sostenibili, si richiede una forte integrazione dell’AI deterministica e generativa nel CRM per garantire funzionalità particolarmente evolute.
Tra queste è possibile evidenziare le seguenti:
- Conoscenza del Cliente. Analisi delle interazioni tra cliente ed operatore con parametri configurabili in funzione delle finalità aziendali (quindi dinamici e misurabili)
- Classificazione delle interazioni di vari canali destrutturati (e-mail, social, whatsapp) basata su parametri configurabili
- Riconoscimento avanzato del linguaggio - scritto e vocale.
- Creazione e utilizzo della Knowledge Base per impiego interno, a supporto dell’operatore, e uso esterno, verso il mercato di riferimento.

Domanda.
Il Club CMMC propone il seguente sondaggio e ringrazia per la partecipazione

Tra le seguenti funzionalità evolute, e rese disponibili grazie all’integrazione di soluzioni di AI nel CRM, quale ti sembra più utile?
- Conoscenza del Clienti
- Classificazione di interazioni
- Riconoscimento linguaggio
- Uso Knowledge Base


I risultati definitivi del sondaggio saranno commentati nel corso dell'incontro.
Nel seguito i risultati.
La "Conoscenza piena dei Clienti" ottiene il 52% delle segnalazioni.
Il "Miglior utilizzo della Knowledge Base" è al secondo posto con il 24%.