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Programma
Data & AI CMMC 2026
Gruppo Nuove Persone
L'AI migliora le Persone?
Di
fronte alla rivoluzione AI, come una organizzazione può prepararsi
a migliorare il valore della componente umana e, in tal modo, diventare
più attrattiva.
#incontriCMMC26 #oraspesabene
#data_ai_cmmc2026
Incontro
on-line organizzato dal Club CMMC
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venerdì 8 maggio 2026 - ore 12
per
prenotare la presenza a questo incontro
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Agenda
Questo
è il secondo webinar del Gruppo Persone (vedere
il primo).
Di fronte alla rivoluzione AI, come una organizzazione può
prepararsi a migliorare il valore della componente umana e,
in tal modo, diventare più attrattiva.
ore 12,00
Presentazione agenda e commento ai risultati del sondaggio
“Riorganizzarsi e migliorare il
valore della componente umana”
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
Case history
ore 12,05
Dai Digital Innovation Leader alle nuove
competenze diffuse
- Vincenzo Giliberti e Aglaia Carenza, TP Italia
ore 12,20
Formazione Trasversale e tavoli di lavoro
collaborativi
- Patrizia Poletti, Wolters Kluwer
ore 12,30
Digitalizzazione e crescita dei Collaboratori
- Davide Tognon, Gruppo Spaggiari
ore 12,40
Come si crea fiducia, collaborazione
e responsabilità
- Adriana Quaglia, CoreConsulting
ore 12,50
Conclusioni
ore 13,00
Conclusione webinar
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Le
calamite che applichiamo su un frigorifero o una parete non
sono solo un bel souvenir di viaggio, ma possono contenere frasi
per ispirare e far riflettere. Nel caso del Programma Data &
AI, i Gruppi di interesse stanno contribuendo a creare anche
questi supporti. |
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SONDAGGIO
Riorganizzarsi e migliorare il valore della componente umana
Premessa.
Di fronte alla rivoluzione AI e GenAI, una organizzazione che
opera nel Customer Management può scegliere di migliorare
il valore della componente umana - in particolare l'operatore
di contact center - e, in tal modo, può diventare più
attrattiva.
Si possono avere queste opzioni:
- Responsabilità end-to-end. Significa responsabilizzare
le persone su interi processi.
- Team ibridi front-end. Con gli operatori attivi nella creazione,
formazione e miglioramento dello strumento AI
- Formazione continua. Fondamentale per preparare le persone
a lavorare con Gen AI
- Nuovo supporto operativo. Il focus è su empatia, capacità
di comprendere contesto, costruire relazioni.
Sondaggio.
Quale ti sembra la scelta migliore per riorganizzare il contact
center e valorizzare gli operatori, affrontando la rivoluzione
AI e GenAI?
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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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