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Regole d'oro
Programma 1999
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Il
Programma del Club nel 1999
Le attività programmate
per il 1999 sono state le seguenti:
- "Meeting".
Sono programmati 4 incontri "operativi" nel corso del 1999.
- "http://www.club-cmmc.it".
Manutenzione e sviluppo del sito Internet del Club.
- "To
be on-line".
Newletter elettronica collegata al sito Internet.
- "Come
diventare leader del progetto di formazione e motivazione nel
vostro Call Center",
workshop residenziale
internazionale con approfondimento consulenziale.
- "Telecomunicazioni".
Analisi servizi, condizioni e prezzi praticati dai gestori di
telecomunicazioni in concorrenza.
- "Service
Level Agreement".
Produzione e pubblicazione della seconda guida dedicata ai servizi
di outbounb.
- "Benchmarking
Master". Attività
di confronto mirato su specifici aspetti dell’attività di un Call
Center e condotta da gruppi ristretti di Società del Club.
- "Work
Force Management".
Approfondimento delle prestazioni degli strumenti disponibili
sul mercato e loro valutazione.
- "Relazioni
esterne". Promozione
delle attività del Club e delle Aziende che vi fanno parte e riconoscimento
delle best practice (progetto Award) ·
- "Privacy".
Confronto sulle esperienze di trattamento dati sensibili.
I Gruppi
di interesse del Club CMMC sono:
- Risorse
Umane (formazione/motivazione)
- Servizi
(guida S.L.A. outbound)
- Tecnologie
per la gestione (WFM)
- Telecomunicazioni (prezzi
in competizione)
- Benchmarking
Master
- Relazioni esterne Award.
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