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Service Level Survey

La rivista "Call Center Management Review" ha effettuato un'indagine di benchmarking centrata sul tempo di risposta alla chiamata, prendendo in considerazione diversi settori di mercato. Di seguito riportiamo la situazione riguardante i alcuni settori (Telecomunicazioni, Banche, Assicurazioni e Servizi Pubblici) rimandando la visione dell'intera indagine al sito:

http://www.ccmreview.com/timetolive.html

E' importante puntualizzare che in alcuni casi gli incaricati dalla rivista non sono riusciti a registare alcun dato, dal momento che la linea è risultata occupata per tre tentativi consecutivi compiuti.

Legenda delle tavole:

Telephone Companies

seconds

Banks/Credit unions

seconds

Life, Property, Car Insurance

seconds

Utilities

seconds

Per ciascuno dei suddetti settori merceologici, nel corso della ricerca sono stati contattate le seguenti funzioni aziendali

Settori: Interlocutori:
Telephone Companies Business Office-Residential
Banks/Credit Unions Customer Service
Life, Property, Car Ins. Claims
Utilities Customer Service