(in attesa del 2026) 

Siamo quasi giunti alla conclusione del 2025 ed è giusto fare qualche riflessione sul Club CMMC o, ancor meglio, chiedersi se, dopo oltre 28 anni, ha ancor senso di esistere.
La mia risposta è sì, per varie ragioni.
Provo a citarne alcune:

1. L’organizzazione dei premi è una occasione unica per riconoscere alcune Buone Pratiche con i protagonisti del settore, ma anche per agevolare il confronto lungo la filiera del business e riconoscere i trend e le aree di maggior investimento sul mercato;
   
2. Una storia così lunga come quella del nostro Club, non può che essere collegata ad una buona e continua capacità di aggiornamento e coinvolgimento di un'ampia comunità professionale;
   
3. Le azioni perseguite dal Club hanno mostrato particolare efficacia nella promozione e nello sviluppo delle partnership di filiera tra Aziende, BPO, Vendor di tecnologie, HR e Consulenze;
   
4. Negli anni passati abbiamo abbiamo contribuito a creare le prime certificazioni UNI e AICA sulle Aziende e sui Professionisti del settore e ancora oggi non perdiamo l’occasione per mettere in risalto quanto siano premianti qualità dei servizi e valore delle persone;
   
5. Siamo stati tra i primi ad individuare la relazione tra Customer Experience ed Employees Experience e a riconoscere i vantaggi che tale integrazione può portare alla ricerca del continuo miglioramento;
   
6. Abbiamo raccontato tante storie di successo manageriali e imprenditoriali lungo tutta la penisola ed il sito web riporta molte di queste testimonianze e le rende note ai professionisti interessati;
   
7. Durante la pandemia abbiamo creduto nell'uso degli incontri on-line per mantenere attivi i contatti con la nostra comunità professionale e ancora oggi condividiamo con le Aziende i benefici derivanti dall’impiego appropriato di questa modalità comunicativa;
   
8. Sono stati attivati programmi specifici con focus nei confronti dei Giovani e delle nuove professioni, per valorizzare e mantenere l’attrattività del settore e delle Aziende che vi operano;
   
9. Il programma avviato da un anno sul tema Data & AI ha posto in evidenza come sfruttare il potenziale dei nuovi dati raccolti dai contact customer hub, ovvero come tale valore inizi ad essere percepito e compreso per migliorare la CX lungo tutto il viaggio del cliente;
   
10. …. Lasciamo questo spazio a disposizione di chi è stato coinvolto in questi anni nelle attività del Club CMMC affinchè possa aggiungere la "sua reason why" (e, se lo ritiene, ce la faccia pure conoscere).
    
    Grazie di tutto! M.M.