Esigenze chiave
Un anno fa abbiamo realizzato un sondaggio riguardante gli aspetti su cui più si concentrava l’attenzione delle Aziende che operano nella filiera del Customer Management e i due più rilevanti risultarono la possibilità:
- di disporre di dati e analisi più integrate e
- di avere una knowledge base potenziata.
Quanto questi auspici si sono concretizzati?

La tavola seguente riporta i dati del sondaggio che analizza quanto nel corso di questo 2025 sia migliorata la situazione di integrazione di dati e analisi e della knowledge base aziendale.

Centralità del Customer Service
Circa un anno fa abbiamo realizzato un sondaggio sulla centralità del Customer Service e Contact Center ed è risultato che da queste strutture nel 2025 ci si attendeva “più opportunità di fatturato e di profitto” e un impiego proficuo della loro “ricchezza di informazioni utili”. Per capire quanto saranno stati raggiunti questi obiettivi propongo il seguente sondaggio.

La tavola seguente riporta i dati del sondaggio che analizza quanto si pensa sia migliorata nel 2025 la centralità del Customer Service e Contact Center per fatturato e insights prodotti.

Un’ultima osservazione.
Abbiamo creato due indici:

- 66,0%
la misura dello scostamento relativo agli aspetti su cui più si concentrava l’attenzione delle aziende un anno fa e la situazione attuale;

- 58,8%
la misura dello scostamento tra l’obiettivo di centralità del Customer Service e Contact Center e la situazione attualmente percepita.

Come risulta evidente, la situazione appare migliore nel primo caso, rispetto che nel secondo.