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Workshop Lavoro
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Club a SMAU 1999
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Parte Teleclient
Club all'esterno
Best Practice

New media in TV
ComputerTelephony
Call Center SMAU
Press Room
Patrocinio
Master Relazione
Master Programma


  

Manifestazioni e convegni

NUOVI STRUMENTI e STRATEGIE per migliorare la
CUSTOMER SATISFACTION e FIDELIZZARE il CLIENTE
 Milano, Starhotel Business Palace, 22 e 23 settembre 1999

Un incontro di benchmarking per valutare:

  • Qual è l'efficacia di strumenti innovativi e tradizionali per misurare la Customer Satisfaction
  • Quali vantaggi offrono Internet e le nuove tecnologie per comunicare con il cliente
  • Come costruire efficaci questionari di indagine sulla soddisfazione del cliente
  • Come trasformare il reclamo in un'opportunità per fidelizzare il cliente


GESTIRE e MOTIVARE il PERSONALE del CALL CENTER
Milano, Starhotel Business Palace, 24 settembre 1999

  • Come organizzare i turni e motivare il personale
  • Come selezionare il personale più adatto per lavorare nel Call Center
  • Come misurare le performance e l'efficienza del proprio Call Center

HELP DESK COME STRUTTURA FONDAMENTALE PER GARANTIRE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA

WORKSHOP, Milano 21 settembre 1999

al convegno parteciperanno: MICROSOFT, INFOSTRADA, SISAL, CASSA DI RISPARMIO DI FIRENZE, BANCA DEL SALENTO, EDELMAN PR WORLDWIDE, CORE, NIKE ITALY, CAL-GRUPPO REALE MUTUA, ATOS, CALL CENTER SERVICES, ALPITOUR, MANPOWER SELEFORM, SUMMIT, ZUCCHETTI RUBINETTERIA, MARKAB, VANGUARD EUROPE, GALGANO & ASSOCIATI, LINEAR ASSICURAZIONI.