Omnia Network Spa

Chi siamo e qual è la nostra missione
Omnia Network è una società del Gruppo IN.TE.GR.A., nata con la missione di progettare, realizzare e gestire sistemi di erogazione o di supporto per servizi complessi ad alto valore aggiunto per aziende e grandi organizzazioni, a favore dei loro Clienti o Utenti.
In sintesi: Omnia realizza soluzioni di problemi complessi.

Come lavoriamo
Omnia opera nell'ottica di perseguire gli obiettivi del committente in una logica di partnership operativa, quindi con la condivisione del rischio e del risultato.
A progetto condiviso, Omnia si occupa della realizzazione e gestione della soluzione secondo la filosofia "chiavi in mano", con particolare attenzione alla gestione del troubleshooting, inteso come un back office specifico capace di focalizzazione continua alla soddisfazione del cliente e quindi alla messa a punto dei processi.

Quali strumenti utilizziamo
Telecomunicazioni, informatica e formazione dei collaboratori in un continuo e costante aggiornamento. In sostanza sistemi di "call center" ove la componente umana assume il ruolo di protagonista e utilizza la tecnologia come funzione di supporto.

Cosa gestiamo attualmente

• VAS via telefono: in pratica un grande unico call center virtuale al quale partecipano, con i Loro servizi primari gruppi quali: Dun & Bradstreet, Avis Autonoeggio, Ala Service (ACI), Day Medical, Telephon Travel Agency.
• E-commerce via voce: come Rivenditore Virtuale, Omnia effettua le ricariche dei telefoni cellulari, contro addebito su Carta di Credito, 24 ore su 24, compresa l'emissione di fattura per ogni operazione (oltre 200.000 Utenti nel solo 1999)
• Order Entry "virtuale": gestione ordini di prenotazione dall'Italia per il noleggio di cellulari con standard GSM-USA, con consegna e resa direttamente negli States, tramite l'organizzazione logistica ed organizzativa di CELLHIRE Ltd.
• Segreteria tesseramenti. Il Servizio aveva lo scopo di facilitare l'iscrizione degli aderenti ad un importante partito politico e prevedeva l'emissione delle tessere e l'incasso della quota associativa anche via carta di credito.
• Campagne promozionali: indirizzate a platee molto vaste di clientela (due di queste avevano come target oltre 150.000 clienti ognuna) e con gestione integrata di tutto il processo, dalla comunicazione al front end e dall'incasso alla gestione logistica.
• VAS per portale Internet: gestione della erogazione di alcuni servizi per un portale Internet con accesso pluripiattaforma (voce, e-mail, WAP).
• Supporto Vendite a distanza: una applicazione pratica del modello integrato dei processi di front end, dei sistemi di pagamento ed incasso, della gestione logistica e la distribuzione di prodotti venduti via catalogo, in pratica un e-commerce che non utilizza Internet come canale di "presenza" e comunicazione.

Omnia Network Spa
Piazza Bertarelli, 2
20122 Milano

giuseppe.lunetta@integranet.it