Pier Maria Salvagno
L’aspetto che caratterizza la nostra società è aver puntato su un modello distribuito di contact center di dimensioni contenute (tra le 50 e le 100 postazioni) giunti oggi al numero di 15 e distribuiti sul territorio nazionale da Nord a Sud, collegati in rete MPLS ad un’ unica piattaforma tecnologica in modo da poter lavorare in modo sinergico su più commesse.
In questo modo si migliora l’efficienza in termini di risultato avendo strutture più snelle e meglio gestibili in quanto si mantiene un “clima familiare” pur in una dimensione industriale.
Il sistema è “misto”: in parte alcune strutture sono affiliate in franchising che lascia molta autonomia godendo di vantaggi che la “casa madre” offre in termini di immagine, risparmio e subappalto di commesse, in parte altre strutture – pur mantenendo di fatto il predetto modello - sono società controllate dalla nostra società, magari gestite da affiliati che hanno fatto la scelta di diventare nostri soci.
La CallCenterNet Italy (marchio Call2Net) infatti non è un contact center ma una società di servizi che eroga tecnologia e assistenza tecnica, attività commerciale, controllo di gestione e accounting dei clienti, commesse in subappalto, parte amministrativa, contabile e di tesoreria, ufficio risorse umane, formazione e altro, creando valore e risparmio attraverso economie di scala.

Pier Maria Salvagno
La priorità è a brevissimo il rilascio della versione 2.0 del software gestionale proprietario Call2Net che è stato armonizzato alla nuova versione della piattaforma telefonica in uso (Interactive Intelligence) per poter continuare nello sviluppo di commesse che richiedono l’utilizzo tra l’altro di chat e social nonché di tutti gli strumenti innovativi che stanno sempre più prendendo piede nel nostro settore.