Targa Services

Targa Services - Società del gruppo Fiat Auto - da anni ha attivato un call center presso l'ex area direzionale Alfa Romeo di Arese (Milano).
Oggi il call center dà lavoro a 500 operatori, è in grado di gestire due milioni di contatti all'anno e di rispondere in undici lingue diverse.

L'accesso è previsto anche tramite numero verde internazionale, per ora attivo solo in Francia e Germania, ma destinato ad essere esteso a tutta l'Europa.

Il call center di Targa Services fornisce una gamma di servizi differenti:
- consigli sull'auto più adatta alle proprie esigenze al soccorso stradale,
- informazioni assicurative e finanziarie
- prenotazione di revisioni.
Questo anche grazie ad una serie di aziende partner (tra cui EuropAssistance) ed alle modalità di selezione degli addetti che operano nel call center.

In termini numerici, l'attività del 1999 si può rissumere nei seguenti punti:

• 1,5 milioni di revisioni effettuate in centri convenzionati;
• 110mila interventi di soccorso;
• 265mila polizze assicurative stipulate.

Nell'ultima parte del 1999 sono stati inoltre introdotti nuovi servizi:

• la possibilità di noleggiare un'auto nella più vicina concessionaria Alfa o Lancia (e nel corso di quest'anno Fiat),
• un servizio di informazioni turistiche e di viabilità in collaborazione con il Touring Club e di consulenza medico-sanitaria e assicurativo-legale in caso di incidente.