Deloitte -2022
W.Paper AWS-SAS
Kiamo 2020
MasterSole24Ore
Alcméon 2020
LiveHelp 2019
Expert System 19
Fiere Internazionali
Enel - Netith 19
Expert System 18
Eudata 2018
XCALLY Motion
Network Contacts
Vivocha 2018
Eudata 2017
Datacontact Smart
Offerta BPO 2017

LiveHelp

Awards UE 2016
Ennova agent 2.0
Phonetica a Forlì
Workshop Assist

Utility Day 2015
Datacontact Bike
Assist Academy
Rischio social
Trascom LeonarDo
Presentazioni 2015
CallCenterNet
Call Business

Iniziative 2014
Getaline - BonPrix

Call & Call Casarano
Abramo Family Day
DHL Open Day
Datacontact 2014
WeLikeCRM
Chorally
Aziende Member

Outsourcer Member
XEROX
RBS
Randstad Awards
Servizio Clienti TIM
Datacontact X
QVC Italia


Casi 2009-2011
Cariparma
Enel Energia
Che Banca!
Giornali aziendali
Relazioni 2006-2008

Fiat G. Automobiles
Mastercom
Call World
Arca Inlinea
Banca Reale
Gruppo MPS

Raccolta CaseStudy
CASE STUDY 2006
Convention 2006

Pubblica Amm.ne
Transcom CMS
Wolters Kluwer

Elliot

S.IN.T.

VISITE CMMC 2005
Abramo CC

Datacontact

CASE STUDY 2005
TSF
Atesia
Posteitaliane
3g
BMW
Metasistemi
Comune di Roma
Acquedotto Pugliese
3 Mobile Video Co.
Transcom Aquila
Acea Roma
Finconsumo B.
Call & Call
DHL
CONSIP
Mediaservice
B2win

CASE STUDY 2004
DeS
Rasbank
Comdata
INPS
Cims
Sepa
Answers
Banco PVN
In-Action
Telic-Datel

IN ITALY:
Sykes Italy
Transcom - Lecce

ALTRI CASE STUDY
Advert
Alter Ego
Banca Primavera
B. Antonveneta
DeAgostini
Contact Centre
Inter Partner Ass.
Finanza&Futuro
Opera Netcenter
Mediacall
AEM Service
SSB
Unipol Sertel
Csi Piemonte
InTouch
Waycall Assistance
Contacta
BTicino
Bon Prix
Secondamano
Project Automation
Monte Paschi Siena
Viking Office P.
Intesa SpA Siena
Quercia Software
Pronto Assistance S.
Com.net
We@service
PhonEtica
Oliweb
Datacontact
Omniatel

Osservatorio siti
Assicurazioni on-line
Network Acroservizi
Ricerca Eurisko
Visita a Palermo
Banche on-line
"Amici" CmmC
Grand Prix 2001
Callcenter e isole
Apre Atento Italia
Caso Kalliope
Caso Telesurvey
Caso Dun&Bradstreet
Caso Acroservizi
Caso Fiditalia
Caso Sisal
Caso Amì
Caso Targa Services
Caso Omnitel
Caso Wind
Caso Banca Intesa
New cases
Case History

Presentazioni MM

Dossier Banche
Premesse tecnologiche

Premesse di marketing
Premesse organizzative

 

  

Targa Services

Targa Services - Società del gruppo Fiat Auto - da anni ha attivato un call center presso l'ex area direzionale Alfa Romeo di Arese (Milano).
Oggi il call center dà lavoro a 500 operatori, è in grado di gestire due milioni di contatti all'anno e di rispondere in undici lingue diverse.

L'accesso è previsto anche tramite numero verde internazionale
, per ora attivo solo in Francia e Germania, ma destinato ad essere esteso a tutta l'Europa.

Il call center di Targa Services fornisce una gamma di servizi differenti:
- consigli sull'auto più adatta alle proprie esigenze al soccorso stradale,
- informazioni assicurative e finanziarie
- prenotazione di revisioni.
Questo anche grazie ad una serie di aziende partner (tra cui EuropAssistance) ed alle modalità di selezione degli addetti che operano nel call center.

In termini numerici, l'attività del 1999 si può rissumere nei seguenti punti:

  • 1,5 milioni di revisioni effettuate in centri convenzionati;
  • 110mila interventi di soccorso;
  • 265mila polizze assicurative stipulate.

Nell'ultima parte del 1999 sono stati inoltre introdotti nuovi servizi:

  • la possibilità di noleggiare un'auto nella più vicina concessionaria Alfa o Lancia (e nel corso di quest'anno Fiat),
  • un servizio di informazioni turistiche e di viabilità in collaborazione con il Touring Club e di consulenza medico-sanitaria e assicurativo-legale in caso di incidente.