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XCALLY MOTION
Omnichannel Contact Center Software
Beyond Customer Journey!

XCALLY è la soluzione software omni-canale interamente sviluppata in Italia, presso il centro di R&D di Xenialab, realtà fondata oltre dieci anni fa, all’incubatore del Politecnico di Torino.

Con XCALLY è possibile ottimizzare il Contact Center utilizzando l’innovativa tecnologia MOTION: potente, efficace, realtime e completamente integrata con Asterisk™!



La soluzione è attualmente distribuita Worldwide, con clienti presenti in oltre 50 country in tutti i continenti e svariati segmenti di mercato.

I clienti beneficiano della migliore Customer Experience, gestendo in un’unica piattaforma tutte le loro interazioni attraverso diversi canali: Voce, Web Chat, E-Mail, SMS, Fax, Social Media e molto altro!

Con la Tecnologia Open Channel di XCALLY Motion è infatti possibile scegliere i canali che si desidera integrare attraverso l’utilizzo di specifiche API: i social media (ad esempio Facebook o Twitter), i sistemi di mail, le interazioni video e motori di AI o ChatBot.

XCALLY Motion offre anche l’integrazione con i programmi di CRM e di ticketing terze parti più diffusi sul mercato.

L’uso di Triggers e di Automations permette inoltre di ottimizzare l’interazione fra agente e cliente, automatizzando ad esempio processi ripetitivi, tramite l’innovativa piattaforma web multicanale.

L’ambiente è davvero semplice da configurare grazie all’Interfaccia web di XCALLY Motion, che offre tutorial ed esempi per creare agenti, code, instradamento, risponditori automatici, ecc.

Cally Square, il designer grafico di IVR, semplice ed intuitivo, offre diverse funzioni già predisposte per instradare le chiamate o eseguire dei task, ottenendo risultati complessi senza dover ricorrere ad attività di programmazione.

I supervisori possono monitorare tutte le interazioni del loro Customer Care, utilizzando il nuovo Real Time Wallboard Dashboard Designer, per configurare i KPI da monitorare, assicurando un servizio di gestione clienti di altissima qualità.

I clienti che interagiscono con il Contact Center tramite diversi canali, arricchiscono una base dati che permette successivamente l’analisi delle abitudini degli stessi (Customer Journey). In tal modo è possibile produrre report sui tempi di interazione complessivi (via telefono, chat, mail, ecc) per singolo cliente o per risolvere una specifica problematica, la somma dei quali può essere analizzata e, se necessario, ottimizzata.

La tecnologia asincrona di XCALLY Motion permette di ricevere notifiche, eventi ed informazioni in tempo reale direttamente sul browser dei team leader o degli agenti.

Il listino di XCALLY è particolarmente flessibile: il modello è sulla base delle licenze d’uso (per numero di agenti in accesso concorrente) che possono essere pagate su base mensile, annuale o perpetua, a scelta del cliente.
La roadmap di prodotto per il 2018-2019 è estremamente interessante: la barra WebRTC è già disponibile in modalità release candidate già da alcuni mesi.

L’applicazione è inoltre stata integrata con uno dei più noti software per la gestione da parte di operatori non vedenti, mentre sono in sviluppo ambienti di screen recording, porting su Docker e ulteriori migliorie attraverso soluzioni di alta affidabilità e business continuity altamente innovative.

Il Team XCALLY sarà presente in Florida a Ottobre 2018, presso il più importante evento annuale su Asterisk™, per presentare un concept di integrazione con strumenti di AI, sia in ambito ChatBot che VoiceBot.

Tutte le informazioni e contatti sono disponibili su www.xcally.com

 

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