L’iniziativa
risponde alla finalità di premiare le aziende che hanno
adottato l’approccio social nei processi di vendita, assistenza
e marketing.
In particolare, si intendono premiare le migliori Aziende nei
seguenti ambiti:
- Social CRM (processo di assistenza clienti)
- Social Engagement (processo di marketing e branding )
- Social e-Commerce (processo di vendita su canali social).
Premio SOCIAL
Customer Management
Menzione
speciale
DR. SCHÄR
Ritira il premio Paolo Fabrizio
Una piattaforma Social per migliorare il Servizio Consumatori
Il progetto delle piattaforme social ha come obiettivi il
raggruppamento di tutti i canali, la distribuzione automatica
sugli agenti e il miglioramento dei tempi di risposta.
La piattaforma viene attivata presso il servizio consumatori
della sede principale e, successivamente, nelle filiali estere
in quattro Paesi. |
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