Settimana
Relazione Esperienza Cliente 2019 - MILANO
Workshop - Digit CX.
Soluzioni di digitalizzazione a confronto
Martedì
22 ottobre
Fintech District - Copernico Isola for S32 - 11°piano
Via F. Sassetti 32 Milano
Premessa
In occasione della Settimana Nazionale Relazione Esperienza
Cliente 2019 si crea un confronto professionale, e,
per renderlo più interessante, si analizzano
organizzazioni che operano in settori di mercato diversi.
Per capire le innovazioni prodotte dalle tecnologie
e per individuare sia difficoltà che opportunità,
si propone un programma che comprende riferimenti a
best practice di soluzioni digitali e con impiego di
intelligenza artificiale nei processi di relazione con
i clienti. Si discuterà sui possibili scenari
indotti da tali innovazioni.
Agenda
ore 9,30 - Benvenuti
- Il rapporto con il cliente nel mondo finanziario del
robo advice
Alessandro Longoni, Responsabile Fintech District
-
Il significato della Settimana Relazione Esperienza
Cliente 2019
- Le attività del gruppo di interesse AI &
CMMC
Mario Massone, fondatore CMMC
Le best practice a confronto - parte 1
Sono state invitate:
- Edison - Lucia Refolli e Katia D'Angelo
- Quixa - Pamela Perego
ore
11,00 - Intervallo caffè
Le
best practice a confronto - parte 2
Sono state invitate:
- Banca Sella - Laura Fineo e Alessio Cavalli
- Sky - Stefania Ravani
Nota: si prevedono altre testimonianze
ore 12,30
Anteprima premi CMMC 2020 e Conclusioni |