Agenda

ore 12.00
Introduzione e presentazioni
- Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12,05
- categoria concorso: Intelligenza Artificiale Generativa
- Nethex Care
- Lorena Marzolo, Business Unit Director
Nethex ha sviluppato un chatbot che si intende raccontare come use case di successo, insieme al nostro Cliente. Nella fase di preparazione, abbiamo effettuato una valutazione del modello, disegnato la soluzione, selezionato e predisposto la documentazione di library, effettuato il set up dello strumento, addestrato il bot, testato il rilascio in produzione ed effettuato il roll out. Per gli aspetti organizzativi, il personale è stato formato nella gestione di pratiche di maggior livello di complessità, lasciando al bot le informazioni di complessità moderata. Gli utenti hanno manifestato il gradimento attraverso positive valutazioni, gli operatori hanno contribuito all'addestramento del bot e ne monitorano il corretto funzionamento. Tra gli indicatori: il tasso di efficientamento e di automazione, il CSI sulle gestioni bot, il ricontatto dell'utente su altri canali dopo la gestione tramite bot.

ore 12,20
- categoria concorso: Knowledge Management
- Nethith
- Giovanni Orestano, Direttore Generale
Netith partecipa alla categoria Knowledge Management con l’obiettivo di valorizzare e continuare a sviluppare, un modello strutturato di gestione della conoscenza a supporto del Customer Management. Si tratta della evoluzione della piattaforma aziendale Vtools, attraverso l’integrazione di una Knowledge Base centralizzata destinata agli operatori e alle funzioni di Training. L’obiettivo è stato quello di creare un ambiente unico nel quale la conoscenza possa essere organizzata, aggiornata e consultata in modo semplice, riducendo la frammentazione delle informazioni e i tempi necessari per individuare la risposta corretta. Il progetto prevede, con il contributo del Digital Hub, anche l’introduzione di un assistente conversazionale, basato su Intelligenza Artificiale, capace di facilitare l’accesso alla Knowledge Base attraverso domande formulate in linguaggio naturale.

ore 12,35
- categoria concorso: Intelligenza Artificiale Generativa
- Hexa Credit Care
- Giorgia Bernardi – Account Manager
- Aurora Di Sette – Supervisor
- Marco Edoardo Massa – Partner
Hexa Credit Care ha implementato grazie a Spitch un nuovo modello di formazione e sviluppo degli operatori attraverso Agent Training, una soluzione basata sulla AI Generativa. Gli operatori si confrontano con scenari e conversazioni aderenti alle situazioni operative reali, potendo allenarsi in un ambiente sicuro e controllato, sperimentando diverse modalità di gestione delle interazioni con il cliente e ricevere feedback puntuali e personalizzati sulle proprie performance.
Le simulazioni vengono tradotte in indicatori oggettivi e misurabili, permettendo ai responsabili di identificare rapidamente punti di forza, aree di miglioramento e specifici fabbisogni formativi, così da costruire percorsi di sviluppo sempre più mirati ed efficaci. Il risultato è un passaggio dalla formazione tradizionale a un modello di allenamento continuo, personalizzato e data-driven supportato dall'AI generativa, che accelera lo sviluppo delle competenze degli operatori e contribuisce a migliorare la qualità delle interazioni, l’esperienza del cliente e i risultati di business.

ore 12,50
Domande e Risposte

ore 13,00
Conclusione incontro e invito alle prossime presentazioni.