Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Settimana CMMC 2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
  
presenta il seminario
TELEMARKETING OGGI
Come avere un servizio proattivo, con più efficacia e professionalità
(seconda edizione)
MILANO Centro Congressi Le Stelline - corso Magenta 61
Venerdì 9 settembre 2005

 

 

 


 

Introduzione
Il seminario ha lo scopo di illustrare le basi per rendere il telemarketing un'attività volta alla relazione efficace di lungo periodo con il Cliente.
Questo concetto di relazione presuppone nuove competenze degli operatori e di tutte le figure chiave all’interno del Call Center affinché l’orientamento delle attività coniughi gli obiettivi di vendita di un prodotto/servizio con la costruzione di una relazione duratura e proficua.
Per fare questo serve creare un nuovo clima all’interno del Call Center e il seminario ha lo scopo di fornire gli strumenti di base alle diverse figure per la realizzazione di tale cambiamento.

Programma seminario

ore 9,00
Apertura dei lavori

Parte I
Le nuove esigenze del mercato della relazione con cliente e cittadino
- Telemarketing: non si tratta solo di vendita
- Situazione attuale: cliente talvolta “vittima” di telefonate inopportune o di operatori inesperti e svogliati
- Dal telemarketing alla costruzione della relazione con cliente, prospect, cittadino
- il Crm é una realtà quando il cliente é il focus delle nostre azioni.
- il Crm: il ruolo degli operatori.

ore 11,00
Coffee Break

Parte II
Come strutturare la nuova attivita’ o far evolvere quella esistente
- Ruolo chiave del Call Center Manager e del Supervisor
- Professionalita’ degli operatori come fattore critico di successo
- Importanza della loro selezione e formazione
- L' importanza delle diverse attitudini personali degli operatori nell'inbound e nella vendita (presentazione risultati di ricerca)
- lancio del "Gioco"

TESTIMONIANZA
PERFORMANCE MANAGEMENT E
KNOWLEDGE MANAGEMENT.
Un approccio qualitativo alla gestione delle interazioni.
La soluzione Autonomy presentata attraverso l'applicazione ai processi operativi di Des per il teleselling.



ore 13,00
Pranzo

Parte III
Come impiegare i collaboratori
- Consigli per scoprire le proprie attitudini migliori e nei collaboratori
- Come attuare briefing esaustivi:
---- Comunicazione e ascolto
---- Lo script recuperato
---- Role-playing
- Come adattare la telefonata alle caratteristiche personali dell'operatore
- Come adattare lo script in funzione delle caratteristiche degli operatori
- Come individuare le caratteristiche del cliente durante la telefonata: alcuni metodi infallibili
- Come adattare le qualità degli operatori alle diverse caratteristiche dei clienti.

ore 15,00
Coffee Break

Parte IV
Come creare il nuovo clima
Gioco organizzato con i partecipanti

Obiettivo:
Aumentare la capacità di gestione del gruppo, dalla relazione alla contrattazione affinando le capacità di osservarsi e percepirsi.
Fornire ai partecipanti tutti gli strumenti essenziali per la creazione di un nuovo clima.

ore 17,00
Chiusura dei lavori


Destinatari del seminario
  • Call Center Manager
  • Supervisori di Call Center
  • Responsabili Campagne
  • Responsabili Risorse Umane e Formazione
Follow-up operativo
Il seminario potrà essere seguito da un intervento di follow-up (da concordare individualmente), orientato alla realizzazione guidata di un nuovo progetto di telemarketing presso la propria organizzazione.
Tale intervento verrà sviluppato sulla base di un consolidato modello di tutorship che prevede la presenza del tutor nella fase iniziale di definizione degli obiettivi e la personalizzazione dell’approccio con alcuni interventi puntuali “on site”.
Le Società che aderiranno all’iniziativa di follow-up operativo, riceveranno la “nomination” per concorrere, unitamente al progetto realizzato, al premio "Best Telemarketing Services", nell’ambito del prossimo concorso Call Center Manager di CMMC.
Il seminario é condotto da:
Dr.ssa Simona Spalluto
.
Dal 1980 si occupa di Telemarketing. E' stata Call Center Manager e Direttore Generale di società specializzate ed ha una vasta esperienza nell’area della selezione e formazione del personale.
Ha effettuato consulenze presso aziende e banche per attivare nuovi call center o per migliorare quelli esistenti.
E' Esaminatrice Certificata ConCert

Dr. Alessandro Siviero
Insegna presso il Dipartimento Studi per l'Impresa e il Territorio della Facoltà di Economia di Novara e collabora con l'Università degli Studi di Milano Bicocca.
Ha operato presso alcune significative realtà elaborando nuove ricerche e implementandole nei contact center.

Durata seminario
: 1 giorno
Sede e data del seminario:
  • MILANO
    Centro Congressi Le Stelline - corso Magenta 61
    Venerdi' 9 settembre 2005
Prezzi del seminario:
- Per gli iscritti CMMC: 150 Euro + Iva (180 Euro)
- Per i non iscritti CMMC: 300 Euro + Iva (360 Euro)

L'iscrizione al workshop da diritto a:
- consegna atti del workshop
- coffe break e buffet

L’iscrizione va effettuata via web entro 5 gg prima
del seminario


I partecipanti alla prima edizione (27 giugno 2005)

O Per informazioni : tel. 0272021195    -   e-mail:info@club-cmmc.it

PRENOTAZIONE PARTECIPAZIONE SEMINARIO
"
TELEMARKETING OGGI" - 9 settembre 2005 - Milano
Società *
Indirizzo *
Città *
Nome *
Cognome *
Funzione *
Telefono *
E-mail *

Tutti i dati verranno trattati nel rispetto della legge sulla tutela dei dati personali: non saranno comunicati o diffusi a terzi. Potrai inoltre richiederne l'aggiornamento o la cancellazione scrivendo a: info@club-cmmc.it