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Le attività: incontri, convegni, workshop
La
sintesi degli incontri CMMC anno 2017
22
marzo 2017- Serata consegna Premi CMMC
1
febbraio - Cambiare per Crescere
anno 2016
9
novembre - Esperienze a Confronto - CX
20
ottobre - Banche e Omnicanalità
22
settembre - Social Customer Service
30
giugno 2016 -
workshop APP e Digitalizzazione
8
aprile 2016 - Workshop CEM 2016
21
gennaio 2016 - Serata consegna Premi 2016
anno 2015
3
luglio 2015 - Viaggio a Torino
4
giugno 2015 - Incontro e Visita a Expo 2015
29
maggio 2015- Incontro APP per Servizio Clienti
22
aprile 2015- Webinar APP
e Contact Center
12
febbraio 2015 - Serata consegna Premi 2015
anno 2014
4
dicembre 2014 - Incontro CMMC a Roma
11
giugno 2014 - Workshop
Ruolo C C Manager
25
settembre 2014 - Workshop presso DHL
anno 2013
17
ottobre 2013 - Convegno a Roma
17
ottobre 2013 - Giornata Nazionale Giovani
23
gennaio 2013 - Gala consegna Awards Italiani
anno 2012
10
ottobre 2012 - Incontro
a Roma
10
ottobre 2012 - Giornata
Nazionale
19
gennaio 2012 - Gala consegna Awards Italiani
anno 2011
12
ottobre 2011 - Giornata
Nazionale
25
maggio 2011 - Come
cambia il front-end
21
gennaio 2011 - Gala consegna Awards Italiani
anno 2010
web
meeting -
incontri dedicati agli iscritti a CMMC
13
ottobre - Convegno Giornata Nazionale -
Roma
web
seminar -
terza parte
web
seminar -
seconda parte
web
seminar -
prima parte
20
gennaio 2010 - Gala consegna Awards Italiani
anno 2009
18 dicembre - Porte Aperte per gli Auguri
Natalizi
19
novembre - Convegno Giornata Nazionale
Roma
5
novembre ComPA
- Milano
web meeting -19 maggio, 12 giugno,
3 luglio, 24 luglio
- consultare vari incontri
5 maggio
2009 - Workshop Milano
9 dicembre
2008 - Meeting
Milano
24
settembre
2008 - Workshop Milano
11
giugno 2008 - Workshop Roma
17
aprile 2008 - Workshop Milano
12
marzo 2008 - Workshop Milano
5 dicembre
2007 - Meeting
Milano
CMMC
TOUR 2007 (da giugno a settembre)
Incontri-dibattito - marzo
2007
Nuove attività per il 2007. Consultare
14 novembre
2006 - Meeting
Milano
CMMC
TOUR 2006 (da giugno a settembre)
10 maggio
2006 - Meeting
Torino
2 dicembre
2005 - Meeting
Milano - BancaIntesa
6
- 18 ottobre 2005 - 3° Giornata Nazionale del CRM e
dei Call Center
6 maggio
2005 - Meeting Milano
- Camera di Commercio
14
aprile 2005 Incontro ECCCO Parigi-
SeCA
3 dicembre
2004 - meeting
Milano
- RAS
25-26
maggio 2004
Parigi-
SeCA
23
aprile 2004 - meeting
Roma
- Sviluppo Italia - Unioncamere
presentazione
CMMC
relazione
CMMC
presentazione
Sviluppo Italia
5
dicembre 2003 - 3° meeting 2003
Milano
- Banca Intesa - Palazzo Besana
"Le
attività svolte da CMMC nel 2003"
"Gli
outsourcer in Europa", Mario Massone
"ECCCO,
incontro a Madrid", Mario Massone
"Certificazione
e Formazione, Carlo Galimberti
"Progetto
Certificazione", Gianmario Re Sartò
16
- 30 ottobre 2003 - 1° Giornata Nazionale del CRM e
dei Call Center
20 maggio 2003 - 2° meeting 2003
Parigi- SeCA
Le
prime immagini dell'incontro
Le attività e relazioni riservate
14
- Marzo 2003 - 1° meeting 2003
Roma
- Centro Congressi Banca di Roma
Crm
e Contact Center: risorse per il sistema Paese
Programma
viaggio a Parigi per 2° meeting e incontro
Programma
“giornata nazionale Crm e Call Center”
6- Dicembre
2002 - 3° meeting 2002
Milano
- Centro Congressi Cariplo
Osservatorio
Italia 2003
Call
Center per il Sociale
Call
Center e Consumatori
Premiazioni
CMMC 2002
Tavola
rotonda Outsourcer
ECCO
Confederazione europea
Attività gruppo banche
21-
Giugno 2002 - 2° meeting 2002
Roma
(presso Auditorium Telecom Italia Mobile)
1-2
Marzo 2002 - 1° meeting 2002
Grand
Hotel Villa Igiea - Palermo
Relazioni
dell'incontro
Pareri
espressi dai partecipanti
Foto
dei call center visitati
6 Dicembre 2001
- 3° meeting 2001
Centro
Congressi Cariplo - Milano
Relazioni
dell'incontro
14 Settembre 2001
- 2° meeting 2001
Unioncamere-
Roma Relazioni
dell'incontro
6 Aprile 2001
- 1° meeting 2001
Centro
Direzionale Alfa Romeo Arese
- Milano Relazioni
dell'incontro | |
30 Novembre 2000 - 3° Meeting 2000
del Club - Milano
L'industria dei Call Center in Italia
Relazione dell'intervento del Coordinatore del Club CmmC -
Estratto della relazione
Relazione completa in Powerpoint (
riservata ai Member): - ClubCmmC-3-2000.pps
1285KB
Contact Center Manager dell'anno 2000 Sono
stati assegnati tre premi, con le relative motivazioni, a:
- Marco Doniselli, Banca Intesa << Dopo aver
fatto analisi ed essersi confrontato con call center a livello internazionale
ha contribuito con coraggio e dedizione a seguire strade nuove nella scelta di
soluzioni tecnologiche e programmi applicativi per il suo call center. >>
- Libera Bui, Bnl Multiservizi << Si è particolarmente
impegnata nella motivazione dei collaboratori che operano nel suo call center.
>> - Gianluigi Garbarini, eCare << Ha
implementato un call center in grado di erogare in outsourcing servizi Crm integrati
con servizi di logistica e con una forte attenzione alla qualità e ai SLA. >>
Della
Giuria Premio 2000 hanno fanno parte le seguenti società: Adecco, Albacom, Albera
Monti, Alcatel, Amì-CallNet, Datapoint, Et, Imelani, Avaya, Necsy, Offnet, Piramide,
Sacea, Siemens Telematica, Steelcase Strafor e TeleAp.
Visita al Contact Center del Gruppo Intesa La
visita è stata coordinata da Marco Doniselli e da Giorgio Melchionni.
Dopo la presentazione dell'azienda e delle attività svolte per conto di
tutto il gruppo dal contact center multiservizi, si sono visitate le sale operative.
In particolare sono state dimostrate le innovative applicazioni di Web e Video
Contact Center. Relazione completa dell'incontro.
21 Settembre
2000 - Workshop "Servizi di Qualità"
Definizioni dei livelli di servizio, analisi dei dati del call center e
metodi di impiego dei Service Level Agreement
Lo standard R.100
Service Level Agreement: come definirli e impiegarli in modo ottimale nei servizi
di contact center
Integrare e analizzare i dati
14 Settembre 2000 - 2° Meeting 2000
del Club - Roma Relazione
dell'incontro
(formato PowerPoint, 2.723 KB)
L'incontro di Roma ha affrontato i seguenti argomenti:
Osservatorio Call Center Italia 2000.
Presentazione della prima sintesi della ricerca effettuata
da Doxa
Il Contact Center e il CRM Relazione
a cura del Coordinamento del Club CmmC
Per i Member è in linea la sintesi del "parere del legale"
relativo a:
"Controlli
a distanza sugli operatori e tutela della riservatezza di questi e degli utenti".
Delegazione Centro-Sud
Sono stati incaricati di
seguire questa prima fase di sviluppo della Delegazione
GianCarlo Gerosa (CoS) e Leonardo Abbruzzese (Mks), che hanno
presentato i
primi progetti. In particolare si è dichiarato che l'attività
primaria della Delegazione di Roma consiste nella messa a punto di uno "Statuto"
specifico per il Club, da sottoporre al prossimo meeting per chiedere l'approvazione
definitiva in sede assembleare. Si è fatto cenno anche alla necessità
di monitorare gli aspetti riguardanti la contrattualistica dei collaboratori.
Visita a
Poste Italiane Nel pomeriggio è stato visitato il nuovo call center
della sede di Roma delle Poste Italiane. Le
tavole impiegate dall'Ing. Giuseppe Pavone nel corso della presentazione possono
essere scaricate tramite il seguente link.
Poste.ppt (895
KB)
20
Aprile 2000 - Workshop "Contact
Center multimediale come sviluppare sistemi integrati: metodi, tecnologie e casi
applicativi" Il
workshop è stato organizzato in collaborazione con Siemens Telematica ed
ha toccato i seguenti argomenti: 1)
Call center e new economy
2) Contact
Center a misura del cliente
· I servizi: analisi, proposta, progettazione, attivazione e verifica ·
La proposta di integrazione globale (voce, dati, immagini) · La soluzione
di customer interaction center multimediale · L’architettura funzionale
· La soluzione IP call center
3) Multimedia Call Center Presentazione
di Renato Ferrante - Intellex
4)
Testimonial
Banca Intesa - Marco Doniselli, Responsabile del Call Center
E' seguito un dibattito con risposte in diretta a domande raccolte attraverso
un apposito questionario tra i partecipanti.
5
Aprile 2000 - Workshop "Architettura
del Call Center. Progettare un nuovo ambiente di lavoro." ll
workshop è stato organizzato in collaborazione con Albera Monti Associati
e Steelcase ed ha toccato i seguenti argomenti:
- SPACE PLANNING: EFFICIENZA E QUALITA’ DEGLI SPAZI -
CALL CENTER: Il VALORE AGGIUNTO DELL'ARREDO -
L’INTEGRAZIONE TECNOLOGICA - L’ IMPATTO DELL’AMBIENTE
SULLE RISORSE UMANE
1 Marzo 2000 - 1° Meeting 2000 del
Club - Torino Relazione
completa dell'incontro
Oltre 60 responsabili hanno partecipato al meeting che si è svolto secondo
il programma dell'agenda. Alla relazione del Coordinatore alle Società
Member sono
seguite quelle sul tema: "Il
ruolo del call center nella new economy".
Al dibattito organizzato da Markab è
seguito l'intervento di CSELT. E' possibile scaricare la presentazione
di Roberto Saracco di CSELT. (
formato MS PowerPoint - 1519K) (
zip - 1090K ) E'
seguita la presentazione
della Delegazione di Torino e l'illustrazione dell'accordo con l'agenzia ITP.
La presentazione è stata di Paolo Corradini,
Direttore Generale ITP.
Nel pomeriggio è stato visitato il call center
di Aem Torino
Tale
programma si è svolto in tre fasi:
illustrazione delle politiche aziendali verso il cliente-utente, visita
alla sala operativa del call center e illustrazione
della dimensione industriale.
22 Febbraio 2000
- Incontro del gruppo Outsourcing Alla
discussione hanno partecipato un
gruppo rappresentativo dell'offerta italiana di servizi di call center: Amì,
Atesia, Call Center Services, Direct Plus, Cos, EuropAssistance, Phonetica, Teleperformance,
Telecontatto, Teletiempo, Top Factory, Tops, Transcom Europe. Gli obiettivi
della riunione erano: - definire
le missioni del Club dal punto di vista degli outsourcer
-
decidere le azioni da intraprendere in comune.
Tra
le decisioni prese, si ricorda: -
la creazione di un osservatorio permanente sul mercato dei call center in Italia
(su questo tema si sono dichiarate disponibili a supportare il Coordinatore
le società Telecontatto, CCS, Direct Plus e EuropAssistance)
- la
progettazione di una giornata dedicata ad approfondire le conoscenze sui Service
Level Agreement (su questo tema si sono dichiarate disponibili a supportare
il Coordinatore Amì e Cos)
vedi anche
la sezione Eventi |